Документы KeyHunter
Отмена услуги и возврат
Как сообщить о двойном списании, неактивированном доступе или отказаться от оставшегося срока услуги.
Редакция от 30 июля 2026 г.
Общий порядок
Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Запрос рассматривается индивидуально: автоматического возврата только по факту отправки обращения нет.
При добровольном отказе размер подлежащей возврату суммы определяется с учетом фактически оказанной части услуги, обстоятельств обращения и документально подтвержденных расходов Исполнителя. Эта страница не ограничивает обязательные права потребителя.
Когда стоит обратиться
- платеж списан дважды за один и тот же заказ;
- платеж подтвержден провайдером, но оплаченный доступ не активирован;
- существенная неисправность KeyHunter мешает пользоваться оплаченной услугой и не устранена после обращения;
- Пользователь решил отказаться от еще неоказанной части услуги;
- имеется иное основание, предусмотренное законодательством.
В случае технической ошибки Исполнитель сначала может предложить активировать оплаченный период или восстановить доступ. Пользователь сохраняет права, предоставленные ему законом.
Как подать запрос
Напишите на hello@aura.lc либо обратитесь через @key_hunterbot и команду /paysupport. В обращении укажите:
- ФИО плательщика;
- Telegram ID или username учетной записи KeyHunter;
- дату, сумму, способ оплаты и выбранный тариф;
- идентификатор платежа или заказа;
- причину обращения и ожидаемое решение;
- при необходимости — подтверждение списания без лишних банковских реквизитов.
Никогда не присылайте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль или код подтверждения.
Рассмотрение и перечисление денег
Получение обращения подтверждается обычно в течение 2 рабочих дней. Если нужны сведения платежного провайдера или техническая проверка, Исполнитель сообщит об этом. Решение и возврат выполняются в сроки, установленные применимым законодательством.
Одобренный возврат направляется исходным способом, когда это технически возможно. После передачи распоряжения платежному провайдеру фактический срок зачисления зависит от банка, Robokassa, Telegram или иной платежной системы. Для покупок за Telegram Stars применяется доступный в Telegram порядок возврата.
Важно
- Отключение автопродления не требуется: в KeyHunter его нет.
- Окончание доступа останавливает новые уведомления, но не удаляет настройки сразу.
- Недоступность конкретного Telegram-источника рассматривается с учетом причин и влияния на возможность пользоваться сервисом в целом.
Исполнитель
- Исполнитель
- Самозанятый Кислицын Александр Сергеевич
- ИНН
- 543570476452
- Город
- г. Новосибирск
- Телефон
- +7 (928) 410-99-69
- Электронная почта
- hello@aura.lc
- Telegram
- @key_hunterbot